“全国文明单位”厦门移动：“心级服务”让爱满格

厦门移动网络(wǎngluò)工程师在后浦社进行(jìnxíng)网络测试，保障居民不断网不卡网。

　　为了给考生提供更好(gènghǎo)的服务，最近思明区莲前西路的厦门移动营业厅精心装扮——推开门，灯光明亮，空调送爽，角落里摆满了免费的饮用水、防暑药品和学习用品，电子屏(diànzipíng)上滚动播放(bōfàng)着鼓励标语……

　　人性化服务的(de)背后，是高度的社会责任感和不懈的创新精神。近日，经中央宣传思想文化(wénhuà)工作领导小组确认，厦门移动继续(jìxù)保留全国文明单位荣誉称号。

　　全国文明单位是如何“练”成的？近年来，厦门移动将文明理念嵌入服务细节，从(cóng)厅堂到社区，从线下到线上，用人性化关怀传递温暖(wēnnuǎn)，用科技创新点亮生活(shēnghuó)，为城市的文明画卷添上浓墨重彩的一笔。

　　从(cóng)厅堂到社区的贴心守护

　　连日来，厦门移动营业厅的“爱心加油站(jiāyóuzhàn)”人气十足。在莲前营业厅，家住同安的林媛专门(zhuānmén)从岛外赶来陪孩子备考，接过营业员递来的热茶，她忍不住点赞：“我们在这附近租房陪考，这里(zhèlǐ)环境好(hǎo)，布置得很有氛围感，孩子学习更加投入。”

　　“日常(rìcháng)，在营业厅内，我们免费提供手机充电、制装药品、爱心雨伞、饮水点等便民服务。”厦门移动工作人员介绍，公司(gōngsī)以打造“心级服务”品牌为(wèi)核心，定期开展“星榜样”“心级服务示范厅”评选活动，激励一线员工用微笑(wēixiào)传递温暖。

　　厅外的“近邻(jìnlín)服务(fúwù)”，更是将(jiāng)关怀延伸到社区。在深田社区，厦门移动网格员小王每周都会推着装满便民(biànmín)工具的“爱心服务车”穿梭在居民楼间。针对老年群体，厦门移动专门组织开展“乐享福龄”系列公益活动。近年来，厦门移动联合社区共建，依托厦门近70家社区店，引入快剪、台铃、天虹、美年大健康等(děng)异业合作(hézuò)，整合社区周边商家资源超1000家，将党员服务“直通车”开进社区、小区，为居民提供敬老(jìnglǎo)服务爱心送餐、反诈(fǎnzhà)公益课堂、宽带义诊、便民家政、便民咨询等服务活动超700场次，服务近3.8万人次。

　　用智慧力量点亮现代化治理(zhìlǐ)

　　近年来，湖里区城中村(chéngzhōngcūn)现代化(xiàndàihuà)治理加快推进，厦门移动团队与相关部门紧密配合，顺利完成湖里区中埔社、县后社、小东山(dōngshān)社等16个城中村空中缆线(lǎnxiàn)整治，累计拆除废旧线缆1386皮长公里，整理捆扎缆线3863皮长公里。

　　在后浦智慧城中村示范点，数字技术正重塑着村民的生活。凌晨两点，物联感知平台捕捉到一处消防栓压力(yālì)异常后，通过云(yún)广播系统发出警报，几分钟后，社区巡逻队员就到场排障。这样的智慧化场景每天都(dōu)在上演：智能摄像头守护着独居老人的家门，垃圾分类AI系统自动识别违规投放(tóufàng)，易涝(yìlào)点位监控让暴雨(bàoyǔ)中的社区安然无恙……后浦社的数字化改造被打造为后浦样本1.0版，供其他区学习借鉴。

　　信号升格，也在加快赋能乡村振兴(zhènxīng)，助力村民(cūnmín)创收。夜幕降临，后埔社的“506夜市”热闹非凡，厦门移动为每辆(měiliàng)餐车安装的智能监控系统，不仅(bùjǐn)保障了交易安全，还通过大数据分析帮助摊主优化菜单。

　　据悉(jùxī)，自(zì)2023年以来，厦门移动累计完成了129个城中村巷道站点、619台5G RRU设备的升级建设。

　　以新阵地构建清朗网络空间(wǎngluòkōngjiān)

　　在厦门(xiàmén)移动的反诈生态联盟指挥中心，一面巨大的电子屏实时显示着网络风险热力图。技术人员指着屏幕上闪烁的预警点说：“刚才那个预警来自思明区(sīmíngqū)，我们的系统通过智能(zhìnéng)分析，判断一位老人正在接听诈骗电话。预警发出(fāchū)五分钟，社区网格员和志愿者已经登门(dēngmén)劝阻了。”自这套系统上线以来，厦门移动已成功拦截电信诈骗378起，挽回群众损失超过2000万元(wànyuán)。

　　近三年来，厦门移动围绕文明礼仪、节日风俗、反诈(fǎnzhà)骗等(děng)内容，向用户发送公益短信超2766万条；通过移动云盘搭载反诈学习材料，供107所学校(xuéxiào)用于反诈宣传。

　　在网络文明建设领域，厦门移动打造(dǎzào)的(de)“5G+AR党史馆”成为不少市民打卡的新地标。上周，鹭江新城小学的学生们就(jiù)在这里上了一堂特别的党史课。戴上AR眼镜，二年级的小龙仿佛置身于红军长征的雪山之巅。“我们还打造了党的二十大‘大小屏’学习专区，运用‘互联网+’理念(lǐniàn)，在移动高清互联网机顶盒定制党建(dǎngjiàn)专题频道，为客户提供最新党的理论学习、政治建设等党建精品内容，共(gòng)惠及87万名厦门移动高清客户。”厦门移动负责人介绍(jièshào)。

　　●厦门移动党建部工作人员陈曦：于(yú)企业(qǐyè)(qǐyè)(qǐyè)而言，文明建设重塑企业内在气质，能切实把文明、诚信贯穿到企业的(de)各项经营生产和管理中；于员工而言，文明建设是(shì)成长的土壤。宣讲团里，身边的 “最美(zuìměi)移动人” 分享坚守基站20年的故事，让奉献精神生根；技术研讨会上，青年员工敢闯敢试，创新提案数量年年递增。这种 “人心聚、士气振”的氛围，让我们真切体会到，文明是每一次真诚的微笑、每一次专业的坚守、每一次并肩的奋斗。

　　文明在心中生根(shēnggēn)发芽

　　●思明区筼筜街道屿后社区居民沈素静：还记得从福州(fúzhōu)老家刚到厦门(xiàmén)时，就被这里的文明秩序(zhìxù)深深吸引。在社区里，邻里之间和睦相处，大家见面总是热情地打招呼，分享生活的点滴。社区开展文明创建活动(chuàngjiànhuódòng)，大家积极参与，主动清理楼道杂物，美化公共空间。我(wǒ)发现，文明就像一颗种子，在大家心中生根发芽，让我们的生活品质不断提高。现在，我也经常(jīngcháng)加入志愿者(zhìyuànzhě)队伍，向身边的人传递文明理念，希望这份文明的力量能一直延续下去，让我们的家园更加温馨美好。

　　环境(huánjìng)“智”变带来幸福

　　●湖里区殿前街道中埔社摊规点摊主王丽霞：在湖里城中村生活了十几年，切实感受到环境“智”变带来的幸福。过去缆线杂乱如蛛网，如今，头顶天空(tiānkōng)清爽开阔，社区颜值大提升。社区还引入智能设备，消防、监控等安全保障全面(quánmiàn)升级，在这里(zhèlǐ)做生意、生活，心里(xīnlǐ)都(dōu)(dōu)很踏实。不只环境，社区里的文明氛围也越来越浓。哪家有困难，大家都会搭把手，社区志愿者们把敬老服务、反诈知识送到家门口。这样的文明风尚，让这里更有温度(wēndù)，也让百姓生活更有质感。

（文/厦门日报记者 王玉婷(wángyùtíng)）